Ph??ng pháp x? ly sau khi h? th?ng ch?ng tr?m s?n ph?m báo ??ng
Khi h? th?ng phát ra c?nh báo, nhan viên an ninh ho?c nhan viên ???c c?a hàng ch? ??nh ph?i ??n càng s?m càng t?t, nh?ng h?y chú y nh?ng ?i?m sau:
A, nguyên t?c ?i?u tr?
1. B?n kh?ng th? kéo khách hàng b?ng tay.
2. V?i m?t n? c??i và nh?ng l?i nói ??n gi?n, h?y cho ??i ph??ng bi?t b?n mu?n nói gì trong th?i gian ng?n nh?t có th?.
3. H?y c?n th?n kh?ng nói chuy?n v?i m?t gi?ng ?i?u nghi ng? r?ng khách hàng ?? l?y m?t cái gì ?ó. Tránh s? d?ng các t? nh? 鈥 渟 uspiciousness, 鈥 鈥 渟 tealing, 鈥 鈥 渢 aking, 鈥 và 鈥 渃 hecking. 鈥
4. T?t nh?t nhan viên b?o v? nên ??ng ? c?a ra vào ?? giao d?ch v?i khách hàng khi h? th?ng phát báo ??ng.
Quy trình x? ly
Tr? khi c?a hàng có b? quy t?c riêng, chúng t?i khuyên ng??i dùng nên s? d?ng các b??c sau ?? ??i phó v?i khách hàng khi h? r?i kh?i trung tam mua s?m gay ra c?nh báo:
1. N? n? c??i, l?ch s? ?? khách hàng lui ra ngoài khu v?c ki?m tra, sau ?ó l?ch s? nói: "T?i xin l?i. B?n có th? có nh?n ch?a m? khóa trên các m?t hàng b?n mua, vui lòng ?? chúng t?i m? khóa nh?n." Nh? ??ng dùng tay. Liên l?c v?i khách hàng.
2. N?u khách hàng mang hàng, sau khi ???c s? ??ng y c?a khách hàng, hàng c?a khách c?m tay s? ?i qua v? trí c?a thanh nh?n hàng (l?u y: ??m b?o ?? s?n ph?m càng g?n anten thanh thu càng t?t), N?u báo ??ng là do khách hàng có th? nói: "Có nh?n trong các s?n ph?m này ch?a ???c x? ly. Vui lòng theo t?i ??n qu?y thu ngan ?? nhan viên thu ngan x? ly cho b?n."
3. N?u phát hi?n l?i h? th?ng kh?ng ?? chu?ng, b?n nên thành th?t xin l?i khách hàng. T?t nh?t là ?u?i khách hàng ra kh?i c?a.
4. N?u khách hàng có các m?t hàng khác t? trung tam mua s?m, h? nên ti?p t?c ki?m tra cho ??n khi t?t c? các m?t hàng ?? ???c
th? nghi?m.
5. N?u khách kh?ng mang theo hàng hóa có th? nh?c nh? khách hàng n?u ?ang mua s?m mà quên thanh toán. N?u khách hàng tr? l?i: “Có” thì yêu c?u khách quay l?i qu?y thu ngan ?? thanh toán. N?u khách hàng tr? l?i: "Kh?ng", v?n yêu c?u h? chuy?n h? th?ng l?i l?n n?a ?? xác nh?n, b?n có th? s? d?ng cau nói: "Xin l?i, b?n có th? h?p tác v?i chúng t?i ?? xem có v?n ?? gì kh?ng". N?u h? th?ng báo ??ng m?t l?n n?a, Khách hàng nên ???c yêu c?u tìm ra nguyên nhan nào ?ó khi?n h? th?ng ?? chu?ng. S? d?ng cau này: "B?n có th? h?p tác v?i chúng t?i ?? tìm ra th? gì ?ó khi?n h? th?ng báo ??ng kh?ng?"
6. N?u có nhi?u h?n hai khách hàng r?i kh?i trung tam mua s?m và h? th?ng báo ??ng, khách hàng nên hoàn toàn ngh? h?u, ??ng ngoài khu v?c phát hi?n c?a 鈥 嬧 € 媡 anh ta ki?m tra h? tr?, sau ?ó x? ly l?n l??t. ??m b?o r?ng m?t khách hàng gay ra c?nh báo h? th?ng và sau ?ó ?? nh?ng khách hàng b? ch?n khác v??t qua h? th?ng ki?m tra cho ??n khi chúng ???c x? ly.
7. N?u bên kia kh?ng kh?ng r?ng mình ch?a mua gì và kh?ng ch?u h?p tác, chúng t?i khuyên c?a hàng nên ?? anh ta / c? ta r?i ?i, nh?ng anh ta / c? ta ?? bi?t r?ng c?a hàng ?? áp d?ng các bi?n pháp ch?ng tr?m, và nói chung là kh?ng. dám ??n n?a. N?u c?a hàng quy?t ??nh nh? ??n c?nh sát, c?n l?u y r?ng ? giai ?o?n này, c?nh sát ch? h? tr? tìm nh?n, và kh?ng th? kh?ng ??nh r?ng anh ta / c? ta ?ang ?n c?p c?a c?a hàng.
Các bi?n pháp phòng ng?a
1. Khi h? th?ng báo ??ng kh?ng xác ??nh ???c hàng ?? b? l?y tr?m. ??i khi khách hàng ?? thanh toán ti?n nh?ng nhan viên thu ngan l?i quên tháo ho?c gi?i m? nh?n mác trên m?t hàng. ??i khi vì ly do ho?t ??ng, th? kh?ng ???c gi?i m? ??y ?? và có th? gay ra c?nh báo h? th?ng. Do ?ó, trong tr??ng h?p khách hàng ch?a th?a nh?n, c?ng an ch?a xác nh?n ho?c kh?ng có b?ng ch?ng xác th?c thì kh?ng th? ch?c ch?n r?ng mình ?? l?y tr?m ?? gì. Anh ta nên tránh s? d?ng b?t k? t? nào nghi ng? r?ng bên kia là k? tr?m.
2. Khi ?? xác nh?n r?ng khách hàng ?ang gay ra báo ??ng, khách hàng ph?i ???c m?i ??n v?n phòng ?? ki?m tra thêm và x? ly b?ng m?t ng?n ng? r?t l?ch s?. Kh?ng ki?m tra và x? ly theo ph??ng th?c ??ng ng??i ?? gi?m thi?u áp l?c tam ly cho khách hàng.
3. Vi?c ki?m tra trên ph?i do khách hàng t? nguy?n th?c hi?n. N?u khách hàng t? ch?i nh?n hàng ki?m tra, nhan viên c?a hàng ph?i l?y nguyên t?c khách hàng là th??ng ?? và gi?i t?a ngay ?? tránh tranh ch?p v?i khách hàng.
K?T THúC
Chúng t?i là chuyên gia gi?i pháp ch?ng tr?m chuyên nghi?p nh?t t?i Trung Qu?c. H?y theo d?i chúng t?i và mang ??n cho b?n nh?ng th?ng tin và s?n ph?m ch?ng tr?m m?i nh?t hàng tu?n. Quy khách có nhu c?u v? s?n ph?m ch?ng tr?m vui lòng liên h? chúng t?i s? báo giá chi ti?t.