Phương pháp xử lý sau khi báo động hệ thống chống trộm sản phẩm.
Khi hệ thống phát ra báo động, nhân viên an ninh hoặc nhân viên được chỉ định bởi cửa hàng nên chuyển tiếp càng sớm càng tốt, nhưng hãy chắc chắn chú ý đến các điểm sau:
A, nguyên tắc điều trị
1. Bạn không thể kéo khách hàng bằng tay.
2. Với một nụ cười và những từ đơn giản, hãy cho bên kia biết bạn muốn nói gì trong thời gian ngắn nhất.
3. Cẩn thận không nói với giọng điệu nghi ngờ rằng khách hàng đã lấy thứ gì đó. Tránh sử dụng các từ như nghi ngờ, ăn cắp, ăn trộm, ăn và kiểm tra.
4. Tốt nhất là nhân viên bảo vệ đứng ở lối ra để đối phó với khách hàng khi hệ thống phát ra báo động.
Lưu lượng xử lý
Trừ khi cửa hàng có bộ quy tắc riêng, chúng tôi khuyên người dùng nên sử dụng các bước sau để đối phó với khách hàng khi họ rời khỏi trung tâm thương mại để gây ra báo động:
1. Với một nụ cười, hãy lịch sự để khách hàng rút lui ra ngoài khu vực kiểm tra và sau đó nói một cách lịch sự: "Tôi xin lỗi. Bạn có thể đã mở khóa nhãn trên các mặt hàng bạn mua, vui lòng cho chúng tôi mở khóa nhãn." Hãy nhớ đừng dùng tay. Hãy liên lạc với khách hàng.
2. Nếu khách hàng mang hàng hóa, sau khi có được sự đồng ý của khách hàng, hàng hóa của khách hàng cầm tay đi qua vị trí của thanh nhận máy dò (lưu ý: đảm bảo đặt sản phẩm càng gần càng tốt với ăng ten của thanh nhận), Nếu có báo động, khách hàng có thể nói: "Có những nhãn trong các sản phẩm này chưa được xử lý. Hãy theo tôi đến quầy thu ngân để nhân viên thu ngân xử lý nó cho bạn."
3. Nếu hệ thống được phát hiện lại, hệ thống không đổ chuông và bạn nên thành thật xin lỗi khách hàng. Tốt nhất là gửi khách hàng ra khỏi cửa.
4. Nếu khách hàng có các mặt hàng khác từ trung tâm thương mại, họ nên tiếp tục thử nghiệm cho đến khi tất cả hàng hóa đã được
thử nghiệm.
5. Nếu khách hàng không mang theo bất kỳ hàng hóa nào, họ có thể nhắc nhở khách hàng nếu họ đang mua sắm và quên thanh toán. Nếu khách hàng trả lời: "Có", hãy yêu cầu anh ấy / cô ấy quay lại quầy thu ngân để thanh toán. Nếu khách hàng trả lời: "Không", vẫn yêu cầu anh ấy / cô ấy vượt qua hệ thống một lần nữa để xác nhận, bạn có thể sử dụng câu lệnh: "Xin lỗi, bạn có thể hợp tác với chúng tôi để xem vấn đề là gì không". Nếu hệ thống báo động trở lại, Khách hàng sẽ được yêu cầu tìm thứ gì đó khiến hệ thống đổ chuông. Sử dụng tuyên bố này: "Bạn có thể hợp tác với chúng tôi để tìm ra thứ gì đó khiến hệ thống báo động không?"
6. Nếu có nhiều hơn hai khách hàng rời khỏi trung tâm mua sắm và hệ thống báo động, khách hàng nên nghỉ hưu hoàn toàn, đứng ngoài khu vực phát hiện của bộ phận hỗ trợ thử nghiệm, sau đó lần lượt xử lý chúng. Đảm bảo rằng khách hàng gây ra báo động hệ thống và sau đó để các khách hàng bị chặn khác vượt qua hệ thống kiểm tra cho đến khi họ được xử lý.
7. Nếu bên kia khăng khăng rằng anh ta không mua gì và từ chối hợp tác, chúng tôi khuyên cửa hàng nên để anh ta / cô ta rời đi, nhưng anh ta / cô ta đã biết rằng cửa hàng đã thực hiện các biện pháp chống trộm, và nói chung anh ta không dám đến lần nữa Nếu cửa hàng quyết định hỏi cảnh sát, cần lưu ý rằng ở giai đoạn này, chỉ có cảnh sát hỗ trợ trong việc tìm nhãn, và không xác nhận rằng anh ta / cô ta đang ăn cắp cửa hàng.
Phòng ngừa
1. Khi hệ thống báo động, không thể xác định rằng hàng hóa đã bị đánh cắp. Đôi khi khách hàng đã trả tiền, nhưng nhân viên thu ngân đã quên xóa hoặc giải mã nhãn trên mặt hàng. Đôi khi vì lý do hoạt động, thẻ không được giải mã hoàn toàn và có thể gây ra báo động hệ thống. Do đó, trong trường hợp khách hàng không thừa nhận, cảnh sát chưa xác nhận hoặc không có bằng chứng thuyết phục, anh ta không thể chắc chắn rằng mình đã đánh cắp thứ gì đó. Anh ta nên tránh sử dụng bất kỳ từ nào nghi ngờ rằng bên kia là một tên trộm.
2. Sau khi được xác nhận rằng khách hàng đang gây ra báo động, khách hàng phải được mời đến văn phòng để kiểm tra và xử lý thêm bằng một ngôn ngữ rất lịch sự. Không kiểm tra và đối phó với nó trong một lượng lớn khán giả để giảm thiểu áp lực tâm lý cho khách hàng.
3. Việc kiểm tra trên phải được khách hàng tự nguyện thực hiện. Nếu khách hàng từ chối chấp nhận kiểm tra, nhân viên cửa hàng phải sử dụng khách hàng theo nguyên tắc của Chúa và ngay lập tức giải phóng nó để tránh tranh chấp với khách hàng.
KẾT THÚC
Chúng tôi là chuyên gia giải pháp chống trộm chuyên nghiệp nhất tại Trung Quốc. Theo dõi chúng tôi và mang đến cho bạn những thông tin mới nhất và các sản phẩm chống trộm hàng tuần. Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu sản phẩm chống trộm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một báo giá chi tiết.